Sostenibilidad Calidad Interna
La Autoridad Portuaria de Castellón tiene como objetivo prioritario y diferencial alcanzar una posición de liderazgo en la calidad y eficiencia de sus servicios, el respeto y cuidado del medio ambiente y del entorno social en el desarrollo de sus actividades y la atención al cliente. Para ello, PortCastelló ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad, estando certificada según la norma ISO 9001/2008 en sus dos procesos clave: Proceso de Escala de Buque y el de Tramitación Administrativa del Dominio Público Portuario que desarrolla y audita de forma rigurosa, siguiendo los siguientes principios:
- La plena satisfacción de nuestros clientes como máxima prioridad.
- La mejora continua de todos nuestros procesos y servicios, estableciendo objetivos y una revisión periódica de los mismos para garantizar el cumplimiento efectivo del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Búsqueda permanente de las mejores técnicas disponibles que contribuyan a llevar a cabo los procesos de la forma más eficaz y menos contaminante posible, con el objetivo de prevenir y minimizar los posibles impactos negativos sobre el entorno medioambiental y social de las actividades y servicios.
- Cumplir con los compromisos voluntariamente adquiridos ampliando los requisitos que exigen la legislación y la reglamentación.
- Impulsar el respeto al medio ambiente a través de la concienciación, la comunicación, la formación, la transparencia y la implantación de procesos que ayuden a minimizar el impacto negativo sobre el entorno, así como la realización de acciones conjuntas con la comunidad portuaria en materia de desarrollo sostenible. La Autoridad Portuaria de Castellón se compromete a difundir e informar periódicamente de su programa ambiental.
- La implicación de todos los empleados de PortCastelló, con el respaldo del equipo de dirección, para conseguir los objetivos establecidos.
Cabe destacar que con fecha 30 de marzo de 2012, tras la visita realizada por parte de los evaluadores de la empresa certificadora Lloyd´s Register Quality Assurance Ltd y el Club en Excelencia y Gestión, la Autoridad Portuaria de Castellón ha renovado el Sello de Excelencia EFQM 500+, obtenido por primera vez en diciembre del 2009, siendo este el máximo reconocimiento a la excelencia que se puede recibir en Europa.
Tras un largo proceso de mejora continua, se ha reconocido la excelencia en el modelo de gestión de la Autoridad Portuaria, la orientación a aumentar la satisfacción de clientes, empleados e incremento de la calidad y cantidad de los servicios portuarios.
Sin embargo, este reconocimiento no es una meta para la organización, sino que forma parte de un estilo de trabajo comprometido con la innovación, el cambio, la superación y las ganas de cumplir con nuestros cometidos de la mejor manera posible.
