Servicio de Atención al Cliente - SAC

El Puerto de Castellón cuenta con un servicio para mejorar su asistencia a los clientes, se trata del Servicio de Atención al Cliente (SAC).

Este servicio es la consecuencia de una política de calidad dirigida a la satisfacción del cliente y en la que están comprometidos todos los agentes que conforman la Comunidad Portuaria, desde la Autoridad Portuaria hasta los prácticos, pasando por los consignatarios, aduanas, etc.

 El Servicio de Atención al Cliente (SAC) del Puerto de Castellón tiene como principal objetivo ser un medio de comunicación eficaz entre la Comunidad Portuaria y sus clientes, así como con todo el entorno que les rodea. El Puerto de Castellón se plantea reforzar de esta manera sus lazos con los clientes y ofrecerles el mejor servicio. El SAC está pensado como canal único que centralice cualquier queja, reclamación, duda o sugerencia, que el cliente plantee con un compromiso de respuesta de 48 horas como máximo.

Este servicio funciona mediante un teléfono, 900 214 230, que atiende las reclamaciones de los clientes. Al mismo tiempo, el SAC pone a disposición de los clientes una dirección de e-mail, Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , y lel formulario de la presente sección, mediante el cual también se puede contactar con el SAC. En definitiva, el SAC del Puerto de Castellón permite una mayor y mejor accesibilidad de los clientes a la Comunidad Portuaria, posibilitando así la mejora continua de los servicios.

El SAC del Puerto de Castellón está inscrito en su Plan de Calidad Total, que tiene como objetivo principal la satisfacción del cliente con la búsqueda de la excelencia en la prestación de servicios. Las mejoras en infraestructuras unidas a una gestión que persigue los criterios de calidad son dos pilares básicos para seguir aumentando la competitividad del Puerto de Castellón.